天天洗衣店黑幕：收干洗的钱实际水洗

现在的天气已经差不多转暖了，相信不少市民都会将积攒了一冬的厚衣服送去干洗。在众多的干洗店里面，大型连锁店往往备受街坊们的信赖，意味着高标准、严要求。前天，暗访一个月后广东电视台《DV现场》报道了广州增城天天洗衣中央洗涤中心的“黑幕”，曝光天天洗衣收了客户干洗的钱却用水洗、洗前洗后的衣物随地扔、五星酒店床单被罩面巾以及浴袍等数十种产品被悉数塞进水洗机里面等不规范行为。

记者昨日走访广州的天天洗衣公司，该公司有关负责人表示，报道中的问题，主要还是公司管理上的漏洞，“我们已经采取了一些措施，负责干水洗的主管、领班，已经进行行政处罚，操作不规范的地方我们也进行了规范，因为这个属于个别现象。”

洗衣店普遍存在

干洗变水洗嫌疑

根据《DV现场》的报道，今年2月份，市民李女士将自己价值3000多元的皮衣送到一间洗衣店做干洗护理，洗衣店通知她去取的时候，李女士竟发现皮衣上出现多处磨损，但店家死口不承认错误，双方各执一词，持续数周仍未就赔偿问题达成一致。

接到李女士的投诉后，记者利用在衣物中放置遇水即溶的氢氧化钠的方式，接连对市内多间洗衣店进行干洗测试。根据测试结果，不论是街头的中小型洗衣门店，还是天天洗衣这种大型连锁店，都存在用湿洗代替干洗的嫌疑。

为了进一步查出真相，记者来到了天天洗衣的中央洗涤工厂暗访调查，发现该工厂存在各种让消费者发指的行为。

七宗“罪”

洗好的衣物放地上

在天天洗衣工厂的很多操作区域，都可以看到随意堆放在地上的衣物。刚洗好的衣物在进入下一站合格衣物核数区之后，被放在地上拖来拖去，核完数之后，这些衣服会被送往包装机上进行打包，随后挂在货架上准备装车运回各个门店。

天天洗衣洗涤公司与省标准化委员会、省工商联洗衣洗涤业商会等联合起草的广东省《商业洗衣洗涤服务质量规范》中明确规定，“洗前洗后衣服要有独立的存放区，存放区干爽整洁，并进行隔离”，衣物直接放置在地面上，是绝对不允许的。

承诺干洗实际水洗

在门店里，按照客户要求需要干洗的衣服，送往洗涤中心之后却变成了水洗。顾客送洗的很多衣服由于成分特殊，门店营业员会要求顾客给更多的钱进行干洗护理，只不过，顾客送洗的衣物到了洗涤工厂，享受的却是另一番待遇。“百分之九十都是水洗的，这是行业公开的秘密，衣服怎么洗我们说了算，不管营业员跟你怎么说，我们是负责洗衣服的，要按照我们的方法来洗”，工厂的工人说。

收贵价却不分开洗

天天洗衣公司还出售一种“天天·安娜”洗涤护理服务，专门针对名贵衣物和奢侈品，这些贵重衣物的洗护价格比普通的贵出3倍还要多。那么，“天天·安娜”与普通的洗护服务相比，到底有什么区别呢？工厂工人给出如下回答：“都是一起洗的，谁给你分开洗啊，都是赚的有钱人的钱，他们又不知道。”

记者走访

天天洗衣门店暂无影响

昨日上午，记者随机走访了海珠区几家天天洗衣店门店，工作人员均表示暂未接到客户投诉，店铺也在正常经营。“我们肯定是收了干洗的钱就是干洗。”工作人员对于节目曝光的黑幕予以否认。

街坊张先生说，以前自己经常在天天洗衣店洗衣服，现在看了视频后，“不会去了，大的小的洗衣店都不会去，自己勤快点在家里洗吧。”张先生说，“相关部门还是要多加监管才行。”记者还在天天洗衣的官方微博上看到，网友的留言意见都是一面倒，纷纷指责天天洗衣的操作不规范。

随后，记者来到天天洗衣的公司总部，发现公司人员十分忙碌，在这个过程中，前台的电话接连响起，不断有客户进行相关投诉。

几十种布草一起洗

天天洗衣公司主要有两条洗涤生产线，一条针对客衣，另一条专门为酒店布草(指酒店床上用品与卫浴产品)提供洗涤服务。从报道中可以看到，地上的一堆堆布草是某酒店一天的待洗物品，包括床单、被套、枕套、面巾、浴巾、浴袍、台布等数十种不同的物品，混在一起之后已经无法辨认。而这数十种物品被悉数塞进水洗机里面。在洗涤中，当工作人员发现布草中有使用过的安全套时，说了一句“拿出来干什么，当做没看见就行了”。

工人脚踩已洗布草

布草清洗过后会被堆放在担架里面，送往烘干区烘干，而与布草接触的担架底部是这样的：上面布满黑色、灰色的霉菌，不时散发出刺鼻的味道。

这些洗干净并打包好的布草之后被运回酒店。在送货的途中，记者看到了这样一幕：送货工人的脚直接就踩在了布草上面，而工人对此行为则习以为常。

使用童工为数不少

小李15岁进厂，每月拿着2000多块钱的工资，自己留下200块，剩下的全部打给远在贵州农村的爸妈。小李上一次见到爸妈还是4年以前。有着同样遭遇的还有湖南小伙小王，由于不满16周岁，被别的厂拒绝无数次之后，他来到了这里。工厂保安表示公司童工肯定有，“登记的还有很多，但是只要不来查就没事，查的时候让他们下班就好了”。

有毒干洗剂随处放

公司使用的干洗溶剂四氯乙烯，有毒性，长期接触会使皮肤变得干燥和粗糙，吸入过量会刺激眼睛，引起身体不适，造成呼吸困难，严重的会留下后遗症。按照规定，干洗剂的注入和回收都必须在封闭的环境中进行，严禁直接暴露在空气中。而实际上，在工厂的各条生产线都可以看到暴露在外的这些有毒液体。而由于长期与化学药品直接接触，工人们大多手指皮肤粗糙，颜色暗黄。

公司回应

已对涉事员工进行处罚

对于干洗变成水洗的质疑，天天洗衣生产部负责人邹先生表示，假设有一些羽绒服是有涂层的，如果拿去干洗了，涂层就会脱掉。“这种情况我们一般来说是要尊重衣物本身，因为客户不一定很专业，能知道是水洗还是干洗。”邹先生说。

既然衣服本身不适合干洗，为什么不在接收衣服时就明确告知客户？“这个涉及我们门店员工的培训专业性问题，员工一拿到衣服就能够判断是要干洗还是要水洗，这个没有半年以上的培训是做不到的。”邹先生称，因为在天天洗衣公司，干洗和水洗的成本差不多，因此不存在欺诈。

天天洗衣公司经理周先生则表示，报道中的问题，主要还是公司管理上的漏洞。“我们已经采取了一些措施。”周先生说，“负责干水洗的主管、领班，已经对其进行行政处罚，操作方面我们也进行了规范，因为这个属于个别现象。”

承认管理方面存在漏洞

昨日下午，记者还来到天天洗衣位于增城的洗涤工厂。记者留意到，工厂的卫生条件与此前媒体暗访到的情况有了很大的变化，地面上已经见不到成堆的衣服，原本发霉的手推车也不见踪影。

对于视频中存在流程不规范、管理不严格、员工在洗涤送货过程中存在违背职业道德等问题，天天洗衣经理公司周先生表示，今后将更加严格完善和执行原有的流程规范，加强对员工的管理培训，并在洗涤车间、送货车辆、收发店面等关键部位加装视频监控。“在这一块我们公司的确存在漏洞，有些员工个别行为导致出现了这些问题，我们接下来是一定要杜绝的。”周先生说。

对于工厂使用童工的问题，周先生称并无此事，“肯定没有，那是有些员工一家大小都住在宿舍里面，有小孩子的嘛。”

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